Développer l'engagement de tous sur un projet d'entreprise, c'est au départ accepter de lacher prise: l'engagement s'obtient par la confiance, qui elle-même s'obtient par la collaboration. C'est pourquoi, pour être efficaces, les voies de circulation des informations doivent être distinctes des voies hiérarchiques, tout en restant sous leur tutelle pour rester sures. Un système d'information social est centré sur la personne et sur la confiance. Il identifie les personnes-clés qui ont une audience. Il en confirme certaines dans leur position nodale au sein d'un réseau de communication. Il soutient l'émergence de communautés de métier. Il organise des groupes de travail transversaux provisoires chargés de produire de la connaissance nouvelle. Enfin, il établit des connexions permanentes entre ces cellules, qui sont autant de neurones de l'intelligence collective de l'entreprise.

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