Faut le savoir

Robin Good s'intéresse à la communication et publie des articles très percutants sur ce domaine. Voici quelques extraits d'un article à propos de l'apprentissage organisationnel. La thèse défendue par Good est que les contenus pédagogiques très formels sont bien pour les novices, mais qu'il faut se tourner vers l'informel (communication, mise en réseau, ouverture, architecture distribuée) lorsqu'on veut développer les compétences plus pointues.

''You can't really pre-package know-how, expertise and skills into trainging classes that are supposed to help people learn how to do manage, communicate and interact within their organizations. The needs are too diverse, and the speed at which individuals learn what they are interested in varies a great deal.

If you look at the history of evolution, both in the fields of governance and in the one of learning, you may see a clearly distinct pattern which repeats itself: organization of governance or learning has evolved from chaotic and unorganized, spontaneous behaviour, to directed, top-down, hierarchical approaches and finally into distributed, peer-to-peer, networked and self-directed informal approaches.''

Lecture conseillée...

Merci à Lucos de nous faire partager quelques images de la journée KM ENSAM 2006.
Voir aussi ce wiki mis en place par Emmanuel Alfonsi qui comporte quelques pages vraiment intéressantes.

This is an excuse for playing with this fantastic tool : IHMC Cmap Tools.

A écouter ici chez Dan Bricklin.

Points clé :

• lancés sans tambours ni trompette (démarche bottom-up plutôt que top down) en mai 2005
• 2000 wikis et 2700 blogs 10 mois plus tard
• Self evolving environment
• les utilisateurs apprécient les outils car
  • ils leur permettent de réduire le temps de cycle d'information (ma mauvaise traduction de decision cycle speed)
  • ils peuvent utiliser un moteur de recherche pour parcourir les centaines de différents wikis.
• 60 000 des 69 000 collaborateurs de Motorola utilisent quotidiennement ces outils.
• 5 à 10 % sont de gros contributeurs (les autres sont plutôt passifs, lecteurs)
• une enquête (survey) montre que les utilisateurs attendent du top management une communication plus informelle. Du coup Redshaw a lancé le blog de son équipe qui est suivi par...5 fois plus de gens qu'il n'y a dans son équipe.
• le comportement est relativement auto-régulé (pas besoin de chartes contraignantes)
• ne se limite pas aux personnes de l'informatique
• no big training package, no big communications, no big helpdesk, it's just we launched it and it was adopted (si vous mettez en place quelquechose d'utile et facile à utiliser il sera adopté).
• "la qualité d'un logiciel est inversement proportionnelle à la taille du manuel, vous voulez connaître la taille du manuel pour notre système de blogs et wikis, il n'y en a pas..."

J'ai un peu décroché sur la fin (ça s'éloigne du sujet de départ) mais les 15 premières minutes valent vraiment le coup. Si vous travaillez dans le domaine de l'innovation, des ressources humaines, de la formation, de la recherche ou du marketing ouvrez vous oreilles.