Je viens de parcourir un rapport de projet concernant l'implantation de 6 blogs thématiques dans une entreprise pharmaceutique européenne de 4000 salariés. Voici quelques points que j'ai noté :

  • la facilité d'utilisation est un facteur clé dans le succès de ce type d'outil.
  • deux nouvelles informations postées chaque jour (fréquence très honorable je trouve).
  • temps passé par salarié chaque jour en recherche et lecture d'information sur les blogs : 13 minutes.
  • 50 000 pages vues par mois.
  • les gens reçoivent par mail les derniers articles sur le thème qui les intéresse (pas d'aggrégateur de fils RSS pour l'instant...)
  • le terme "blog" n'est pas spécifiquement balancé aux oreilles des utilisateurs. Le blog est aux utilisateurs ce que la prose est à Monsieur Jourdain.
  • mise en place de droits d'accès spécifiques pour certains blogs.
  • avant le lancement officiel de la "plate-forme" plusieurs communications (avec exemples de contenus) ont été faites dans le magazine papier de l'entreprise.
  • rôle important du bouche à oreilles et du marketing viral
  • utilisation de pages wiki pour editer collaborativement un article avant sa publication.
  • le système, en dehors des commentaires, n'est pas directement ouvert à la publication par n'importe qui. Les personnes voulant soumettre un article ou une idée peuvent le faire par mail ou formulaire semi-structuré auprès de l'équipe éditoriale (ça tombe directement dans un blog privé réservé aux éditeurs...bonne idée ça!).
  • (...)the flexibility of the blog format was ideal, allowing for short and long items, the inclusion of links, and the sorting of data using categories.

''"About a month ago, just after launch, I was presenting the system to our executive committee, some of whom had not yet seen the blog or received the email digest. I was two or three minutes into the demo when they started to focus on the content and talk about the business issues brought up by the material they were reading, which from my point of view was great. That's exactly what you want — forget about the application and focus on the content that it delivers."'' — Chief Information Officer

Bref, un article très intéressant. J'ai tendance penser que la description qui est faite d'un projet tel que celui-ci est toujours un peu embellie, mais je suis prêt à croire que ces outils ont sûrement un peu plus de succès que les outils collaboratifs d'ancienne génération (une génération sacrifié dont on est en train de tirer les leçons ?).